Veelgestelde vragen
Heb je vragen over onze service? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Mocht je vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op.
Bestellen en bezorgen
Als de track & trace code van de bestelling niet in de mail te vinden is, kan deze altijd opgevraagd worden via de info@ikzoekrubber.nl email of de chat via de website.
Als de bestelling binnen bepaalde toleranties valt zal de zending via PostNL verzonden worden. Voor de meeste zendingen zal De Koomen Logistiek gebruikt worden. Het is ook mogelijk dat wij ervoor kiezen om de bestelling via DPD te verzenden. Ook DPD en De Koomen Logistiek biedt goede track & trace mogelijkheden aan.
Wij gebruiken diverse opties om bestellingen te bezorgen. Zo is het afhankelijk van het gewicht en formaat van het pakket met welke vervoerder de verzending zal plaatsvinden. Wij gebruiken De Koomen Logistiek als hoofdvervoerder. Dit doen wij door de duidelijke communicatie en flexibele mogelijkheden.
De grotere en zwaardere pakketten zullen wij met onze andere vervoerspartner verzorgen.
Als er een bestelling bij ikzoekrubber.nl geplaatst wordt zal de order direct in behandeling genomen worden. Er zal gekeken worden of de producten op voorraad zijn. De bestelling zal binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden worden. In het zeldzame geval dat het product niet op voorraad is zal er met de klant worden gecommuniceerd over de verdere afhandeling. Er zijn meerdere mogelijkheden in dit geval.
1: De producten hebben een langere levertijd wanneer deze nieuw moeten worden geproduceerd. Dit zal overlegd worden met de klant.
2: De producten zijn uitverkocht en komen niet meer terug in het assortiment. Het betaalde bedrag wordt retour gestort op de gebruikte betaalmethode.
3: De bestelde producten zijn niet op voorraad maar er is een gelijkwaardig alternatief wat kan voldoen aan de eisen van de klant. Dit zal overlegd worden met de klant. Het is altijd aan de klant om voor dit alternatief te kiezen of niet.
Betalen
Geen van onze betalingsmethoden bevatten extra kosten.
Bij ikzoekrubber.nl kunnen bestellingen niet achteraf betaald worden.
Bestellingen bij ikzoekrubber.nl kunnen betaald worden via iDEAL, Creditcard of overboeking.
Retourneren en annuleren
Het adres waar de retourzendingen naartoe kunnen is:
Groen Rubber Rotterdam B.V.
t.a.v. Retour ikzoekrubber.nl
Boterdiep 31A
3077 AW Rotterdam
Nederland
*In de retourzending graag de bijgeleverd pakbon toevoegen. Zo kan de retourzending sneller worden verwerkt.*
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode duurt het een aantal dagen voordat het geld terug op de tegenrekening staat.
- iDEAL: binnen 3 werkdagen
- Creditcard: binnen 5 werkdagen
- Overboeking: binnen 3 werkdagen
Bij het retour zenden van de bestelling zijn de verzendkosten voor rekening van de klant. Ook zullen de verzendkosten van het totaalbedrag niet worden geretourneerd.
Als een bestelling volledige rollen of niet onverdeelde producten bevat kunnen deze binnen 14 dagen geretourneerd worden. Overige producten kunnen worden geweigerd of niet geaccepteerd worden als terugbetaling. In dit geval kan er overeengekomen worden dat de klant bestedingskrediet of een kortingscode ontvangt ter waarde van het totaalbedrag (exclusief verzendkosten).
