Algemene informatie
Bij ons kun je betalen met diverse betaalmethoden. Door de beveiligde omgeving van onze website kun je met een gerust hart de betaling voltooien. Je hebt keuze uit de volgende betaalmethoden:
iDEAL
Betalen via de website of bankierenapp van je eigen bank. Veilig en vertrouwd.
Creditcard
Betaal met Mastercard of Visa creditcard. Het bedrag wordt gereserveerd en pas afgeschreven wanneer je bestelling is verzonden.
Bankoverschrijving
Je kunt ook bestellen en betalen door middel van bankoverschrijving. Dit gebeurd via onze SEPA-overboeking service. De bestelling zal worden verzonden wanneer de betaling is ontvangen.
2. Verzending
Wij verzorgen onze verzendingen met onze eigen vervoerspartner of met PostNL. Indien je bestelling via PostNL wordt verzonden ontvang je een Track&Trace code. Hiermee kun je gemakkelijk checken wat de status van je bestelling is. Het pakketje is dan tussen de 0 – 29 kg en maximaal 100x50x50 cm groot. Leveringen van ikzoekrubber.nl worden de volgende werkdag bezorgd bij een bestelling voor 15:00. Uitzonderingen hierop kunnen voorkomen, deze kunnen gerelateerd zijn aan het gewicht van de bestelling of de voorraad die niet toereikend is. Bij een grote afwijking van de leveringstijd wordt contact met u opgenomen door ikzoekrubber.nl. Bij bestellingen van producten met grotere afmetingen of een zwaarder gewicht verzenden wij deze standaard met onze eigen vervoerspartner. Om de status van je bestelling te checken wanneer deze met onze eigen vervoerspartner verzonden wordt, dien je contact op te nemen met ikzoekrubber.nl. Je kunt dit gemakkelijk doen via de LiveChat functie, via één van de Social Media kanalen onderaan de pagina of door middel van een e-mail. Wij verzenden momenteel enkel bestellingen naar adressen binnen Nederland en België. Mogelijk komen hier in de toekomst meer landen bij. De verzendkosten zijn afhankelijk van je bestelling en worden berekend in de winkelwagen. Daarnaast bieden wij je de mogelijkheid om je bestelling gratis bij ons af te halen. Hierbij ontvang je per e-mail of telefonisch een bericht wanneer de bestelling klaar staat om afgehaald te worden.
Heb je klachten over de staat van het pakket wat je ontvangen hebt? Geef dit graag aan ons door door middel van een foto inclusief uitleg. Hierdoor kunnen wij onze leveringen en service verbeteren.
3. Retourneren
Retourneren & Herroepingsrecht
Bij Ikzoekrubber.nl streven we naar tevreden klanten. Ben je toch niet tevreden met je bestelling? Hieronder lees je wanneer je een product kunt retourneren en welke regels daarbij gelden.
Herroepingsrecht voor consumenten
Ben je consument? Dan heb je bij een aankoop op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dan binnen deze termijn duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.
Voor consumenten gaan de wettelijke regels voor het herroepingsrecht altijd voor op eventuele afwijkende bepalingen in onze overige voorwaarden.
Retourvoorwaarden
Wij verzoeken je het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, schoon en in de originele verpakking aan ons terug te sturen.
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Heb je het product verder gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en is het product daardoor in waarde verminderd? Dan kunnen wij deze waardevermindering bij jou in rekening brengen.
Verzend- en retourkosten
De directe kosten van het terugsturen van een product bij gebruikmaking van het herroepingsrecht zijn voor eigen rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders hebben aangegeven.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Terugbetaling
Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Wij betalen je terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk met een andere wijze van terugbetaling instemt. De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, voor zover wij je hierover vooraf correct hebben geïnformeerd.
Maatwerkproducten
Voor producten die volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Onder maatwerk kunnen bijvoorbeeld producten vallen die:
-op basis van door jou individueel opgegeven afmetingen op maat worden gesneden;
-uit een plaat, strook of rol volgens door jou individueel opgegeven specificaties worden gesneden;
-specifiek volgens jouw instructies worden bewerkt, bijvoorbeeld door middel van uitsparingen, perforaties, verlijming of andere individuele bewerkingen;
-niet vooraf zijn vervaardigd en speciaal op basis van jouw individuele keuze of beslissing worden samengesteld of geproduceerd.
Voor producten die daadwerkelijk onder de wettelijke maatwerkuitzondering vallen, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht.
Retourneren van maatwerk uit coulance
Wanneer voor een bewerkt of op maat gemaakt product geen wettelijk herroepingsrecht bestaat, zijn wij niet verplicht het product retour te nemen.
In sommige gevallen kunnen wij uit coulance toch met een retour instemmen. Wanneer vooraf met jou is overeengekomen dat een dergelijk product mag worden geretourneerd, kunnen wij overeenkomen dat uitsluitend bestedingskrediet wordt verstrekt, bijvoorbeeld in de vorm van een bestedingscode of tegoed op je account.
Een dergelijke regeling is een vrijwillige coulanceregeling en geeft geen recht op terugbetaling in geld. Deze coulanceregeling geldt uitsluitend wanneer geen wettelijk herroepingsrecht of ander wettelijk recht op terugbetaling bestaat en doet niets af aan je rechten bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Heb je een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan contact met ons op. Deze situaties worden afzonderlijk behandeld als klacht of onder de wettelijke garantie en staan los van het herroepingsrecht.
Wanneer sprake is van een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke consumentenrechten.
DPRA-verkoopvoorwaarden
Op onze overeenkomsten zijn de DPRA-verkoopvoorwaarden van toepassing, voor zover deze niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht. Wanneer een bepaling uit de DPRA-verkoopvoorwaarden afwijkt van een dwingend wettelijk consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling.
Herroeping of retour aanmelden
Wil je binnen de wettelijke bedenktijd gebruikmaken van je herroepingsrecht? Dan kun je hiervoor onderstaand retourformulier gebruiken:
Na een geldige online herroeping ontvang je direct een bevestiging.
Je bent niet verplicht uitsluitend deze online functie te gebruiken. Je kunt ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail of schriftelijk.
Let op! Verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
4. Klantenservice
Wanneer je onverhoopt toch klachten hebt over leveringen, bestellingen, de website of geleverde service, kun je altijd contact opnemen door middel van gebruik te maken van de LiveChat functie. Daarnaast kun je altijd via een e-mail je klacht aangeven en zullen wij zo snel mogelijk een passende oplossing proberen te bieden.
5. Privacy
Groen Rubber Rotterdam B.V. (handelsnaam ikzoekrubber.nl), gevestigd aan Boterdiep 31 A 3077 AW te Rotterdam, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in de onderstaande privacyverklaring.
Contactgegevens:
ikzoekrubber.nl
Boterdiep 31 A
3077 AW Rotterdam
Voor vragen omtrent de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) kun je een email sturen naar info@ikzoekrubber.nl.
Persoonsgegevens die wij verwerken
Wij verwerken je persoonsgegevens doordat je gebruik maakt van onze webshop en/of omdat je deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:
– Voor- en achternaam
– Adresgegevens
– Telefoonnummer
– E-mailadres
– IP-adres
– Overige persoonsgegevens die je actief verstrekt bijvoorbeeld door een profiel op deze website aan te maken, in correspondentie en telefonisch
– Gegevens over je activiteiten op onze website
– Internetbrowser en apparaat type
– Bankrekeningnummer voor het afhandelen van je betaling
– Je te kunnen bellen of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren
– Je te informeren over wijzigingen van onze diensten en producten
– Je de mogelijkheid te bieden een account aan te maken
– Om goederen en diensten bij je af te leveren
– Groen Rubber Rotterdam B.V. analyseert je gedrag op de website om daarmee de website te verbeteren en het aanbod van producten en diensten te optimaliseren.
– Groen Rubber Rotterdam B.V. verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze belastingaangifte.
Groen Rubber Rotterdam B.V. bewaart je persoonsgegevens zo lang je klant bent bij ons. Wanneer je wilt dat je gegevens niet langer worden bewaard kun je een verzoek tot verwijderen indienen door een email te sturen naar: info@ikzoekrubber.nl
Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken
Onze website en/of dienst heeft niet de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. Tenzij ze toestemming hebben van ouders of voogd. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als je er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via info@ikzoekrubber.nl dan verwijderen wij deze informatie.
Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken
Groen Rubber Rotterdam B.V. verwerkt je persoonsgegevens voor de volgende doelen:
Geautomatiseerde besluitvorming
Groen Rubber Rotterdam B.V. neemt geen besluiten op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma’s of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van Groen Rubber Rotterdam B.V.) tussen zit.
Delen van persoonsgegevens met derden
Groen Rubber Rotterdam B.V. deelt je persoonsgegevens met verschillende derden als dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de overeenkomst en om te voldoen aan een eventuele wettelijke verplichting. Met bedrijven die je gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een bewerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van je gegevens. Groen Rubber Rotterdam B.V. verstrekt je persoonsgegevens niet zomaar aan andere derden. Dit doen wij alleen met je nadrukkelijke toestemming.
Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken
Groen Rubber Rotterdam B.V. gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone. Groen Rubber Rotterdam B.V. gebruikt cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld je voorkeursinstellingen onthouden worden. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren. Bij je eerste bezoek aan onze website hebben wij je al geïnformeerd over deze cookies en toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan. Je kunt jezelf afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen.
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen
Je hebt het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heb je het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door Groen Rubber Rotterdam B.V. en heb je het recht op gegevensoverdraagbaarheid. Dat betekent dat je bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van je beschikken in een computerbestand naar je of een ander, door je genoemde organisatie, te sturen. Je kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van je persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van je toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar info@inzoekrubber.nl. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door jou is gedaan, vragen wij je een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie je pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart. Dit ter bescherming van je privacy. Je aanvraag zal dan zo snel mogelijk worden behandelt.
